Güven Rehberi Hakkında

Güven Rehberi, tüketicilerin işletmelerle yaşadıkları gerçek deneyimleri paylaştığı, işletmelerin ise bu geri bildirimlere yanıt vererek dijital itibarını yönettiği bir değerlendirme platformudur.

1 Ocak 2025'te, Türkiye'de güvenin ölçülebilir ve kanıtlanabilir bir değere dönüşmesi fikriyle yola çıktık. 20 binden fazla marka profiline ulaşan platformumuzda, aynı yıl içinde işletmelerin itibar verilerini analiz eden GüvenAI'ı ve tüketicilerin gündelik dille soru sorup gerçek müşteri deneyimlerine dayanan cevaplar aldığı yapay zeka asistanı Güvenio'yu hayata geçirdik. Bugün hem tüketicilerin hem markaların başvurduğu bir güven ekosistemi olarak büyümeye devam ediyoruz. Peki neden?

İnternette bir markayı araştırırken özellikle şikayet sitelerinde ve çeşitli forumlarda karşınıza çıkan tablo çoğu zaman eksiktir ve size yardımcı olmaz. Çünkü şikayetler tek başına sadece olumsuz deneyimleri yansıtır. Forumlarda ise anonim kullanıcılar tarafından yapılan yorumlar genellikle herhangi bir denetimden geçmez, gerçek kişi ya da deneyime dayandığı dahi bilinemez. Bu yüzden de manipülasyon/spam riski yüksektir. Bu ortam tüketicilerin satın alma kararlarının eksik ve yanlış bilgiyle şekillendirmesine yol açar. Oysa Reevoo'nun 2,5 milyon müşteri yorumunu incelediği araştırmaya göre tüketicilerin %68'i, bir markanın sayfasında hem olumlu hem olumsuz deneyimleri bir arada gördüğünde o markaya daha fazla güveniyor. Yani güveni tek taraflı bir liste değil, hem olumlu hem olumsuz deneyimleri içeren eksiksiz bir tablo inşa ediyor.

Ayrıca şikayet eden müşteriler bir işletmenin toplam müşteri kitlesinin küçük bir bölümünü oluştursa bile, memnun kalan müşterilerin sesi hiçbir yerde kayıt altına alınmadığı için satın alma kararlarınız eksik bilgiyle şekillenir. Güven Rehberi olumlu ve olumsuz deneyimleri bir arada sunarak gerçek resmi ortaya koyar; doğrulanmış kullanıcılar, şeffaf değerlendirme süreçleri ve yapay zeka destekli moderasyonun yanı sıra spam yorumlar için gelişmiş manipülasyon sistemleri güveni iddia edilen değil kanıtlanan bir değere dönüştürür.

Tüketiciler için Güven Rehberi, karar vermeden önce başvurulan güvenilir bir rehberdir. Yaşadığınız olumsuz bir deneyimi şikayet olarak da iletebilirsiniz; her şikayet ilgili işletmeye bildirilir ve markaya cevap hakkı tanınır. Böylece sorunlar sessizce kayıt altına alınmaz, çözüm zeminine taşınır.

İşletmeler için ise platformumuz, müşteri deneyimini markanın en güçlü sosyal kanıtına dönüştüren bir dijital itibar yönetimi aracıdır. İki tarafı da aynı zeminde buluşturarak, tüketiciler ile markalar arasında daha adil ve şeffaf bir köprü kuruyoruz.