Güven Rehberi, Güvenio ile tüketici deneyimini yapay zekâya taşımaya başladı

Güven Rehberi tarafından geliştirilen Güvenio, tüketicilerin işletmeler hakkında doğal dille soru sormasına, markaları gerçek kullanıcı deneyimleri üzerinden karşılaştırmasına, yakınlarındaki güvenilir seçenekleri keşfetmesine ve yaşadıkları deneyimleri değerlendirme veya şikâyete dönüştürmesine olanak sağlıyor.

Güven Rehberi, işletmeler için geliştirdiği GüvenAI teknolojisinin tüketicilere yönelik uygulaması Güvenio’yu kullanıma sundu.

Güvenio; Güven Rehberi’nde yayımlanan doğrulanmış kullanıcı değerlendirmelerini, işletmelerin Güven Puanı’nı, yorumlarda öne çıkan konuları ve değerlendirme eğilimlerini analiz ederek tüketicilerin doğal dille yönelttiği sorulara kaynaklarıyla birlikte yanıt veriyor.

Güvenio yalnızca işletmeler hakkında bilgi sunmakla kalmıyor. Kullanıcıların yaşadıkları olumlu veya olumsuz deneyimleri sohbet yoluyla anlatmasına ve bu anlatımı yapılandırılmış bir değerlendirme ya da şikâyete dönüştürmesine de imkân sağlıyor.

Böylece tüketiciler için işletme araştırma, alternatifleri karşılaştırma ve deneyim paylaşma süreçleri tek bir yapay zekâ destekli arayüzde birleşiyor.

İşletmeleri gerçek kullanıcı deneyimleri üzerinden karşılaştırıyor
Tüketicilerin bir işletme hakkında fikir edinmek için farklı platformlardaki çok sayıda yorumu tek tek incelemesi gerekebiliyor. Yorum sayısı arttıkça tekrar eden sorunları, öne çıkan memnuniyet alanlarını ve genel müşteri eğilimini ayırt etmek de zorlaşıyor.

Güvenio, farklı kullanıcı değerlendirmelerini tek tek sıralamak yerine bunları anlamlandırarak tüketiciye daha bütüncül bir görünüm sunuyor.

Kullanıcılar Güvenio’ya;

“Bölgemde kullanıcıların en memnun olduğu kargo firmaları hangileri?”

“X markası ile Y markasını müşteri yorumları açısından karşılaştırır mısın?”

“Bu işletme hakkında en sık dile getirilen şikâyetler neler?”

“Müşteriler bu markanın en çok hangi yönünden memnun?”

gibi doğal dilde sorular yöneltebiliyor.

Güvenio, yanıtlarını Güven Rehberi’ndeki kullanıcı değerlendirmeleri, Güven Puanı, yorumların duygu dağılımı ve zaman içerisindeki değerlendirme eğilimlerinden yararlanarak oluşturuyor. Kullanıcılar yalnızca bir sonuç veya öneri görmekle kalmıyor, bu sonucun hangi değerlendirmelere ve verilere dayandığını da inceleyebiliyor.

Bu yaklaşım, Güvenio’yu genel amaçlı yapay zekâ asistanlarından ayırıyor. Güvenio’nun odağında genel internet bilgisi yerine tüketicilerin işletmelerle yaşadığı gerçek deneyimler bulunuyor.

Şikayet ve değerlendirme göndermek sohbet kadar kolay

Güvenio ile kullanıma sunulan yeni deneyim paylaşma özelliği sayesinde kullanıcıların kategori seçmesine veya yaşadığı olayı paylaşmak için uzun formlar doldurmasına gerek kalmıyor.

Kullanıcı, yaşadığı deneyimi doğal bir sohbet yoluyla Güvenio üzerinden paylaşabiliyor. Güvenio ise bu deneyimi düzenleyerek ilgili işletme profiline bağlı, yapılandırılmış bir değerlendirme veya şikâyet metnine dönüştürüyor.

Kullanıcı, Güvenio tarafından hazırlanan “önerilen metni” tercih edebildiği gibi kendi yazdığı metni de olduğu gibi gönderebiliyor.

Olumlu veya olumsuz her türlü müşteri deneyimi aynı yöntemle değerlendirme olarak paylaşılabiliyor.

Güvenio üzerinden paylaşılan tüm deneyimler, Güven Rehberi’ndeki diğer kullanıcı değerlendirmeleriyle aynı doğrulama ve moderasyon süreçlerinden geçiyor. Kullanıcının e-posta ve telefon doğrulaması korunurken deneyim paylaşmak için gereken adım sayısı önemli ölçüde azalıyor.

Böylece değerlendirme oluşturma süreci kolaylaşırken kullanıcı güvenilirliğinden ve içerik kalitesinden ödün verilmiyor.

Yapay zekâ çağında işletmeler için yeni bir görünürlük alanı

Güvenio’nun kullanıma sunulması, işletmeler açısından yalnızca Güven Rehberi içerisindeki görünürlüğü değil, yapay zekâ destekli arama ve cevap deneyimlerindeki görünürlük potansiyelini de önemli hâle getiriyor.

Tüketiciler artık işletmeleri yalnızca geleneksel arama motorlarında aramıyor. ChatGPT benzeri yapay zekâ asistanlarına doğrudan soru soruyor, markaları karşılaştırıyor, kullanıcı deneyimlerini özetletiyor ve satın alma kararlarından önce tavsiye istiyor.

Bu yeni dönemde işletmelerin internette yalnızca bir web sitesine sahip olması yeterli olmayabiliyor. İşletme hakkında güvenilir, güncel, yapılandırılmış ve farklı kullanıcı deneyimleriyle desteklenen bilgilerin bulunması giderek daha önemli hâle geliyor.

Güven Rehberi’ndeki işletme profilleri; işletme bilgilerini, doğrulanmış kullanıcı değerlendirmelerini, Güven Puanı’nı, işletme yanıtlarını ve değerlendirme eğilimlerini tek bir sayfada bir araya getiriyor. Yeterli ve nitelikli veriye sahip güçlü profiller, arama motorlarının ve web kaynaklarından yararlanan yapay zekâ sistemlerinin işletme hakkında başvurabileceği güvenilir kaynaklardan biri olma potansiyeli taşıyor.

Güven Rehberi’nde güçlü bir marka profili oluşturmak yalnızca Güvenio’nun öneri ve karşılaştırmalarında görünür olmak anlamına gelmiyor. Aynı zamanda işletmenin Google sonuçlarında ve ChatGPT gibi web kaynaklarına atıf yapabilen yapay zekâ araçlarında keşfedilme, değerlendirilme ve kaynak gösterilme ihtimalini de destekliyor.

Herhangi bir arama motorunda veya yapay zekâ platformunda görünürlük ya da tavsiye edilme garantisi bulunmamakla birlikte; güncel işletme bilgileri, gerçek müşteri deneyimleri, işletme yanıtları ve yapılandırılmış verilerden oluşan güçlü bir dijital profil, işletmenin cevap motorları tarafından daha iyi anlaşılmasına katkı sağlıyor.

Güven Rehberi böylece işletmelere yalnızca klasik bir değerlendirme profili değil, arama motorları ve yapay zekâ destekli cevap sistemleri için güvenilir bir dijital referans noktası oluşturma imkânı sunuyor.

Güvenio’da görünürlük güçlü bir işletme profiliyle başlıyor

Güvenio’nun karşılaştırma, keşif ve öneri yanıtları, Güven Rehberi’nde profili ve analiz edilebilecek yeterli verisi bulunan işletmeler üzerinden oluşturuluyor.

İşletme profilinde yer alan güncel bilgiler, kullanıcı değerlendirmeleri, Güven Puanı, işletme cevapları ve değerlendirme eğilimleri, Güvenio’nun ilgili işletmeyi doğru biçimde anlamlandırabilmesini sağlıyor. Bu nedenle işletmelerin profillerini sahiplenmesi, bilgilerini güncel tutması, kullanıcı değerlendirmelerine yanıt vermesi ve müşterilerini gerçek deneyimlerini paylaşmaya davet etmesi önem taşıyor.

Güçlü ve güncel bir Güven Rehberi profili, işletmenin;

Güvenio’nun karşılaştırma ve keşif yanıtlarında değerlendirilebilmesine,
tüketicilere daha kapsamlı ve güncel bilgilerle sunulmasına,
gerçek müşteri deneyimleri üzerinden güçlü yönlerini gösterebilmesine,
şikâyetlere verdiği yanıtlarla çözüm yaklaşımını ortaya koyabilmesine,
Google ve yapay zekâ destekli cevap sistemleri için daha anlaşılır bir dijital varlık oluşturmasına
katkı sağlıyor.

Tüketicinin bilgiye ulaşmasını ve kendi deneyimini paylaşmasını kolaylaştırıyor
Güven Rehberi, kuruluşundan bu yana tüketiciler ile işletmeler arasında şeffaf, doğrulanabilir ve dengeli bir güven ilişkisi kurmayı hedefliyor.

Güvenio, bu yaklaşımın yapay zekâ tarafındaki en somut uygulamalarından biri olarak konumlanıyor. Platform, tüketicinin yalnızca mevcut değerlendirmelere daha kolay ulaşmasını değil, kendi deneyimini paylaşarak bu bilgi ekosistemine daha kolay katkıda bulunmasını da amaçlıyor. Böylece yapay zekâ, kullanıcı yorumlarının yerine geçen bir sistem olarak değil; gerçek kullanıcı deneyimlerini anlamlandıran, karşılaştıran ve erişilebilir hâle getiren bir araç olarak kullanılıyor.

Güven Rehberi, Güvenio’nun yeteneklerini önümüzdeki dönemde yeni veri kaynakları, daha gelişmiş karşılaştırmalar, kişiselleştirilmiş keşif seçenekleri ve farklı tüketici deneyimi araçlarıyla geliştirmeyi planlıyor.

“İşletme araştırmayı ve deneyim paylaşmayı aynı sohbette birleştiriyoruz”

Güven Rehberi Kurucusu Sedat Deniz, Güvenio’nun çıkış noktasını şu sözlerle anlattı:

“Bir işletme hakkında karar vermek isteyen tüketicinin onlarca hatta yüzlerce yorumu ve şikâyeti tek tek okuması, farklı görüşleri karşılaştırması ve genel eğilimi kendisinin çıkarması gerekiyor. Deneyimini paylaşmak istediğinde ise işletme ve kategori seçmesi, form doldurması ve yaşadığı olayı belirli kurallara göre yeniden yazması bekleniyor. Güvenio ile işletme araştırmayı, karşılaştırmayı ve deneyim paylaşmayı tek bir doğal dil arayüzünde birleştiriyoruz.

Kullanıcı Güvenio’ya bir işletme hakkında soru sorabiliyor, alternatifleri gerçek müşteri deneyimleri üzerinden karşılaştırabiliyor ve yaşadığı deneyimi sohbet ederek değerlendirme ya da şikâyete dönüştürebiliyor. Üstelik bunu yaparken doğrulama ve moderasyon süreçlerinden vazgeçmiyoruz.

Güvenio’yu yalnızca Güven Rehberi içerisinde çalışan bir asistan olarak görmüyoruz. İşletmelerin internette gerçek kullanıcı deneyimleriyle temsil edildiği güçlü ve güvenilir bir bilgi altyapısı oluşturuyoruz. Güçlü bir Güven Rehberi profili, işletmenin hem Güvenio’da hem de Google ve ChatGPT gibi yapay zekâ destekli bilgi ve cevap motoru ekosistemlerinde daha anlaşılır ve keşfedilebilir hâle gelmesine katkı sağlıyor. Yeni dönemde işletmeler için görünürlüğün yalnızca arama sonuçlarında sıralanmak değil, yapay zekâ tarafından doğru kaynaklarla anlaşılmak ve cevaplarda referans alınmak anlamına geleceğine inanıyoruz.”

Güvenio ücretsiz olarak kullanılabiliyor

Güvenio, Güven Rehberi platformu üzerinden tüketicilerin ücretsiz kullanımına sunuldu.

Kullanıcılar Güvenio yapay zeka asistanı aracılığıyla işletmeleri araştırabiliyor, markaları karşılaştırabiliyor, yakınlarındaki seçenekleri keşfedebiliyor ve yaşadıkları deneyimleri değerlendirme veya şikâyet olarak paylaşabiliyor.

İşletmeler ise Güven Rehberi’ndeki profillerini ücretsiz olarak temsil edebiliyor; işletme bilgilerini güncelleyebiliyor, müşteri değerlendirmelerine yanıt verebiliyor ve profillerini güçlendirerek Güvenio’nun yapay zekâ destekli keşif ekosisteminde daha görünür hâle gelebiliyor.