Güven Rehberi’nden işletmelere yapay zekâ destekli müşteri deneyimi analizi: GüvenAI yayında

Güven Rehberi, işletmelerin müşteri yorumlarını yapay zekâ desteğiyle analiz eden yeni servisi GüvenAI’yi kullanıma sundu. GüvenAI; müşteri yorumlarını, Güven Puanı verilerini, duygu dağılımını ve zaman içerisindeki değerlendirme eğilimlerini birlikte analiz ederek işletmelere müşteri deneyimine ilişkin bütüncül bir görünüm sunuyor.

Değerlendirme sayısı arttıkça işletmelerin yüzlerce müşteri yorumunu tek tek incelemesi, tekrar eden konuları belirlemesi ve genel eğilimleri doğru şekilde yorumlaması zorlaşıyor. Münferit bir olumsuz deneyimin yaygın bir sorunu temsil edip etmediğini anlamak veya müşterilerin en fazla memnun kaldığı alanları belirlemek önemli ölçüde zaman ve kaynak gerektiriyor.

GüvenAI, bu süreci otomatikleştirerek farklı verileri tek bir analiz katmanında bir araya getiriyor. İşletmeler böylece yorumlarda tekrar eden konu başlıklarını, olumlu ve olumsuz deneyimlerin dağılımını, müşteri algısındaki değişimi ve Güven Puanı’nın zaman içerisindeki gelişimini daha kolay takip edebiliyor.