Türkiye’nin Yeni Nesil Değerlendirme Platformu Güven Rehberi Faaliyetlerine Başladı

Gerçek müşteri deneyimlerini şeffaf değerlendirme süreçleriyle buluşturan Güven Rehberi; doğrulanmış kullanıcılar, yapay zeka destekli moderasyon sistemi ve işletmelere sunduğu itibar yönetimi çözümleriyle tüketiciler ile markalar arasında güvene dayalı yeni bir dönem başlatıyor.

Güven Rehberi, tüketicilerin işletmeler ve markalar hakkındaki gerçek deneyimlerini paylaştığı, işletmelerin de bu deneyimler üzerinden müşterileriyle doğrudan iletişime geçebildiği bir platform olarak faaliyete başladı. Platform, “doğru karara bir adım daha yakın” vizyonuyla, tüketicilerin satın alma öncesi ihtiyaç duyduğu gerçek ve kanıta dayalı bilgiyi tek bir yerde toplamayı hedefliyor.

Güven Rehberi’nin Şikayet platformlarından temel farkı

Türkiye’de tüketici deneyimi denince akla ilk gelen platformlar büyük ölçüde şikayet odaklı çalışıyor: kullanıcılar yalnızca bir sorun yaşadığında platforma yöneliyor, olumlu deneyimler ise büyük ölçüde görünmez kalıyor. Güven Rehberi bu noktada farklı bir yol izliyor. Platform, hem olumlu hem olumsuz deneyimlere eşit şekilde yer vererek bir işletmenin gerçek performansının bütünsel bir görünümünü ortaya koyuyor. İşletmeler, aldıkları olumsuz bir yoruma kamuya açık şekilde yanıt verebiliyor; gerçek bir kullanıcıya ait yaşanmış bir deneyim işletme tarafından sildirilemiyor ya da çözüldü olarak işaretlenemiyor. Bu yapı, hem tüketici tarafında güveni hem de işletme tarafında hesap verebilirliği aynı anda koruyor.

Güven Rehberi’nin doğrulama ve moderasyon altyapısı

Platformda yorum bırakabilmek için kullanıcıların e-posta ve telefon doğrulamasından geçmesi gerekiyor. Bu adım, yapay zeka destekli moderasyon sistemi ve insan denetimiyle birlikte çalışarak sahte hesapları, şişirilmiş yorumları ve manipülasyon girişimlerini aktif olarak tespit ediyor. Bir yorumun hangi yolla toplandığı da kullanıcıya şeffaf şekilde gösteriliyor; örneğin bir işletmenin davetiyle yazılan bir değerlendirme, kullanıcının kendi inisiyatifiyle yazdığı bir değerlendirmeden ayrı şekilde etiketleniyor. Bu şeffaflık, yorumun kaynağını gizlemeyen, tüketiciye karar verirken tam bağlam sunan bir yapı kurmayı amaçlıyor.

Güven Puanı’nın arkasındaki mantık

Bir işletmenin Güven Rehberi’ndeki puanı, yalnızca yorumların basit bir ortalaması alınarak hesaplanmıyor. Platform, değerlendirme sayısını ve dağılımını da hesaba katan istatistiksel bir ağırlıklandırma (Bayesian yaklaşımlı bir hesaplama) kullanıyor. Bu sayede yalnızca bir veya birkaç yorum almış bir işletmenin, o yorumların yönü ne olursa olsun puanının yapay şekilde çok yükseğe ya da çok düşüğe çekilmesinin önüne geçiliyor; bir işletmenin puanı ne kadar çok ve tutarlı değerlendirme almışsa o kadar güvenilir hale geliyor. Teknik detaylara girmeden özetlemek gerekirse: Güven Rehberi’nde yüksek puan, yalnızca “az sayıda mutlu müşteri” ile değil, zaman içinde biriken gerçek ve doğrulanmış bir memnuniyet örüntüsüyle kazanılıyor.

Keşif ve sosyal deneyim fırsatı

Platform, kullanıcıların yakınlarındaki güvenilir işletmeleri kategoriye ve şehre göre keşfedebildiği bir yapı sunuyor. Almayı düşündükleri ürün ve hizmetler için markaların hem olumlu hem olumsuz yorumlarını tek bir sayfada görebiliyor, güvendikleri arkadaşlarını takip ederek onların paylaştığı deneyimleri de takip edebiliyorlar. Yaşanan bir sorunun çözümü için ise kullanıcılar, işletmelerin destek ekipleriyle Güven Rehberi üzerinden iletişime geçebiliyorlar.

İşletmeler için Güven Rehberi

İşletmeler tarafında Güven Rehberi, markaların müşteri geri bildirimlerini tek bir yerden takip edebildiği, itibarını zaman içinde ölçümleyebildiği bir yapı sunuyor. Temel işletme profili ücretsiz olarak oluşturulabiliyor; isteyen markalar profil talebi, yorum toplama, doğrulama rozeti, güven rozetleri, detaylı analitik ve çoklu şube yönetimi gibi ek çözümlerle itibar yönetimi süreçlerini güçlendirebiliyor.

Güven Rehberi kurucusu Sedat Deniz, “Güven Rehberi’ni kurarken hedefimiz, tüketici ile markayı karşı karşıya getiren değil, ortak bir güven zemininde buluşturan bir platform inşa etmekti. Şeffaflığı önceliğimiz haline getirerek hem tüketicilerin bilinçli karar almasını hem de işletmelerin gerçek performansları üzerinden değerlendirilmesini sağlıyoruz.”

Platform, kullanıcıların işletme profillerini keşfedebileceği ve gerçek deneyimlerini paylaşabileceği geniş bir kategori yapısıyla yayında. İşletmeler ise Güven Rehberi’nin işletmelere sunduğu çözümleri inceleyerek profillerini ücretsiz oluşturabiliyor.