dilruba A.

Uçuşumdan iki gün önce annemin hastaneye kaldırılması nedeniyle seyahat edemeyebileceğimi Kiwi.com'a bildirdim. Ancak Kiwi.com'dan rezervasyonumu iptal etmesini istemedim. Annemin sağlık durumu düzelince seyahat etmeye karar verdik. Planlanan kalkış saatinden yaklaşık dokuz saat önce rezervasyonumuza erişmeye çalıştığımızda, rezervasyonumuzun Kiwi.com uygulamasından tamamen kaldırıldığını gördük. Rezervasyona artık erişemediğimiz için uçuş bilgilerimize ulaşamadık ve uçağımıza binemedik. Koltuğumun bilgim ve onayım dışında serbest bırakılmış ve başka bir yolcuya satılmış olabileceğini düşünüyorum. Kiwi.com, rezervasyonumun uçuş öncesinde neden sistemden kaybolduğuna ilişkin bugüne kadar açık ve tatmin edici bir açıklama yapmamıştır. Tarafıma ne ücret iadesi yapılmış ne de herhangi bir seyahat kredisi veya cüzdan bakiyesi tanımlanmıştır.