Question 1

Doğtaş mağazaları şirketin kendisine mi ait, bayi mi?

Accepted Answer

İkisi de var ve hangisinden alışveriş yaptığınız, sorun çıktığında ilk olarak kime başvuracağınızı belirler. Şirketin kendi işlettiği perakende mağazaların yanı sıra Türkiye genelinde çok sayıda bayilik noktası bulunur ve bu bayiler bağımsız ticari işletmelerdir. Sipariş formunu ve faturayı düzenleyen taraf, mağazanın tabelası aynı olsa bile bu bayinin ticaret unvanıdır. Bu nedenle sipariş verirken belgede yazan satıcı unvanını, vergi numarasını ve yetkilinin iletişim bilgisini not edin. Özellikle yüksek tutarlı ve teslimi ileri tarihli mobilya siparişlerinde bu bilgi ileride hakem heyeti başvurusunun temelini oluşturur.

Question 2

Doğtaş'ta teslimat ne kadar sürer, sözü verilen tarihte gelmezse ne yapabilirim?

Accepted Answer

Mobilya çoğunlukla sipariş üzerine üretildiği için teslim süresi haftalarla ifade edilir; belirleyici olan sipariş formunda yazılı teslim tarihidir ve bu tarih satıcı için bağlayıcıdır. Teslim tarihi geçtiyse satıcıya yazılı olarak makul bir ek süre verin; bu süre de sonuçsuz kalırsa sözleşmeden dönüp ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Siparişi internet üzerinden verdiyseniz mesafeli satış kuralları gereği teslimin en geç 30 gün içinde yapılması gerekir. Sipariş formunda teslim tarihi hiç yazmıyorsa imzalamadan önce yazdırın.

Question 3

Mağazadan aldığım mobilyayı beğenmezsem iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Kural olarak hayır. Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde yasal bir cayma hakkı bulunmaz; iade ya da model değişikliği tamamen satıcının ticari politikasına bağlıdır. İki önemli istisna var: siparişi internet üzerinden verdiyseniz 14 günlük cayma hakkınız doğar (ancak ölçüye göre üretilen, kişiye özel hazırlanan ürünler bu hakkın dışındadır); satıcının kendi taksitlendirdiği, senet veya taksitli satış sözleşmesiyle yapılan alışverişlerde ise sözleşmeden itibaren yedi gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Kredi kartına yapılan taksitlendirme genellikle bu kapsamda değerlendirilmez.

Question 4

Ürün hasarlı geldi; teslim anında ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Hasarı teslim anında tespit edip tutanağa geçirmek, sonradan yürütülecek her sürecin en güçlü dayanağıdır. Paketi açtırmadan imza atmayın; nakliye ekibi acele ettirse bile ürünü kontrol edin, hasar varsa teslim belgesine "hasarlı teslim alındı" şerhini düşün ve fotoğraf çekin. Ürünü hiç kabul etmeme hakkınız da vardır.

Question 5

Teslim edilen ürün mağazada gördüğümden farklı çıkarsa ne yapabilirim?

Accepted Answer

Model, kumaş, renk veya ölçü olarak sipariş formunda tanımlanandan farklı bir ürün teslim edilmişse bu bir "ayıplı ürün" meselesi değil, doğrudan sözleşmeye aykırılıktır; ürünü kabul etmek zorunda değilsiniz. Bu riski baştan azaltmanın yolu, sipariş formuna ürün kodunu, kumaş kodunu ve rengi yazdırmak ve mağazada seçtiğiniz kumaş numunesinin fotoğrafını saklamaktır. Sözlü olarak verilen "aynısı gelecek" taahhütleri, belgeye geçmediği sürece ispat edilemiyor.

Question 6

Kısa sürede sünger çökmesi, kumaş tiftiklenmesi veya kaplama soyulması olursa ne yapabilirim?

Accepted Answer

Bunlar ayıplı mal kapsamına girer ve yasal haklarınız devreye girer: iki yıllık zamanaşımı süresi içinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek paranızı geri alma seçeneklerinden birini siz seçersiniz. Önemli bir ayrıntı: teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında da var olduğu kabul edilir, yani "yanlış kullandınız" iddiasını ispat yükü satıcıdadır. Bu süre içinde ortaya çıkan çökme, gıcırdama veya soyulma sorunlarında bu kuralı hatırlatmak, süreci hızlandırır. Ürünün kullanım ve bakım talimatına uyduğunuzu gösteren kayıtları saklamanız da faydalı olur.

Question 7

Mobilyada garanti nasıl işliyor, servis süresi en fazla ne kadar olabilir?

Accepted Answer

Mobilya, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürün gruplarındandır ve garanti süresi yasal olarak en az iki yıldır; bu belgeyi teslimde talep edin. Ücretsiz onarım hakkınızı kullandığınızda ürünün azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa, tamir mümkün değilse ya da aynı arıza tekrar ederse ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz. Servis gelip parça değiştirdiğinde ne yapıldığını gösteren servis formunu mutlaka isteyin ve saklayın.

Question 8

Ürün ücretini peşin ödedim, mağaza kapanırsa veya bayi değişirse ne olur?

Accepted Answer

Mobilya alışverişinde bedel çoğunlukla teslimden haftalar önce ödendiği için bu risk gerçektir; ancak haklarınız satıcıyla sınırlı değildir. Ayıplı mallarda ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim talepleri bakımından üretici ve ithalatçı da satıcıyla birlikte sorumludur; yani bayi kapanmış olsa bile bu talepleri üreticiye yöneltebilirsiniz. Teslim edilmemiş bir sipariş söz konusuysa alacağınız bayiye karşıdır, bu nedenle ödeme dekontunu, sipariş formunu ve tüm yazışmaları saklayın. Ödemeyi kredi kartıyla yapmak, teslim edilmeyen mal için bankaya itiraz yolunu açık tutması bakımından nakit ödemeye göre daha korunaklıdır.

Question 9

Doğtaş ile yaşadığım sorun çözülmezse nereye başvurabilirim?

Accepted Answer

İlk adım satıcıya ve markanın müşteri hizmetlerine yazılı bir çözüm talebi iletmektir; talep numarasını ve tarihini kayıt altına alın. Sonuç alınamazsa uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruyu, faturadaki satıcı unvanına (bu çoğu zaman bayinin unvanıdır) ve onarım/değişim talepleri söz konusuysa üreticiye birlikte yöneltebilirsiniz. Ürünü ticari amaçla değil kendi kullanımınız için aldıysanız tüketici mevzuatının koruması altındasınız; şirket adına faturalandırdıysanız hakem heyeti yolu kapalıdır ve süreç doğrudan dava üzerinden yürür.

Bu resmi adımlara paralel olarak deneyiminizi Güven Rehberi'nde paylaşabilirsiniz. Buradaki değerlendirmeler bir yaptırım kararı üretmez; ancak yaşadığınızı tarihli ve detaylı bir kamuya açık kayda dönüştürür. İşletmeye aynı sayfa üzerinden yanıt verme ve çözüm sunma zemini oluşturur ve aynı ürünü almayı düşünen kullanıcılara referans bırakır.

Question 10

Doğtaş güvenilir mi?

Accepted Answer

Doğtaş, 1972'den bu yana üretim yapan, halka açık bir grubun bünyesindeki köklü bir markadır; kendi üretim tesisleri, garanti ve servis altyapısı bulunur. Buna karşılık kullanıcı memnuniyeti markadan çok sürecin hangi aşamasına baktığınıza göre değişiyor: ürün tasarımı ve mağaza deneyimi çoğunlukla olumlu anılırken, teslimat takvimi, hasarlı/eksik teslimat ve satış sonrası servis süresi en fazla itiraz toplayan başlıklar. Mağazaların önemli bölümünün bayilik modeliyle işletilmesi de deneyimin şehirden şehire ve bayiye göre farklılaşmasına yol açıyor. Bu nedenle markanın genel puanına bakmak yerine kendi durumunuza en yakın müşteri deneyimlerini incelemeniz daha yararlı olabilir.

Doğtaş Mobilya

İnsanların en çok konuştuğu konular

Son Değerlendirmeler