Natro’da kayıtlı üç alan adım için otomatik yenileme talimatı bulunmasına rağmen ücretler zamanında tahsil edilmedi. Ödeme işleminin başarısız olduğuna dair e-posta, SMS veya başka bir bildirim de gönderilmedi. Natro, 18 Haziran, 3 Temmuz ve 11 Temmuz 2026 tarihlerinde gönderdiği “Otomatik Yenileme Bildirimi” e-postalarında alan adlarının belirtilen tarihlerde kayıtlı kartımdan otomatik olarak yenileneceğini açıkça bildirdi. Buna rağmen ödeme alınmadı ve alan adları yenilenmedi. Alan adlarının yenilenmediğini ancak alan adlarının süresi dolduktan sonra gönderilen geç yenileme bildirimleriyle öğrendim. Her bir alan adı için ayrıca 8,99 dolar geç yenileme bedeli talep edildi. 2 Ağustos 2026 tarihinde Natro müşteri panelinden destek talebi oluşturdum. Alan adlarım risk altındayken iki gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Daha yüksek kurtarma ücretleriyle karşılaşmamak ve alan adlarını kaybetmemek için 4 Ağustos’ta cezalı bedelleri ödeyerek yenilemek zorunda kaldım. Üç alan adı için, piyasada çoğu hosting şirketinde 12 dolar seviyesinde olan yenileme ücretleri yerine 22,99 ve 26,49 dolar gibi bedellerin yanı sıra toplam 26,97 dolar geç yenileme ücreti tahsil edildi. KDV dahil toplam ödemem 123,54 dolar, yani 5.874,94 TL oldu. Sorun yalnızca alan adı kayıt ve yenileme ücretlerinin yüksekliği değildir. Otomatik yenileme yapılacağı e-posta ile bildirilmiş, işlem gerçekleştirilmemiş, başarısızlık bildirimi gönderilmemiş ve günler sonra ek ücret talep etmek için bildirim gönderilmiştir. Otomatik ödeme herhangi bir nedenle alınamıyorsa kullanıcı aynı gün bilgilendirilmelidir. Natro'nun alan adı kayıt sözleşmesinde "Alan Adı Süre Uzatımları" bölümünde ödeme başarısızlığı bildiriminin süresi ve yöntemi açıkça düzenlenmemiş olsa da, ödeme alınamadığında Natro tarafından bildirim yapılacağı sözleşme metninde düzenlenmiştir. Buna rağmen Natro alan adlarının otomatik yenileneceğini e-posta ile bildirmiştir ancak tarafıma makul süre yanıyarak herhangi bir başarısız ödeme bildirimi yapmamıştır. Natro’nun bu bildirimlerine güvenmem sonucunda zamanında manuel yenileme yapma imkânım da ortadan kalkmış ve toplam 26,97 dolar geç yenileme bedeli ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Natro’dan otomatik yenilemenin neden yapılmadığı ve yenileme herhangi bir sebeple yapılamadığnda neden müşteriye makul süre tanınarak bildirim yapılmadığına dair açıklama istiyorum. Ayrıca 26,97 dolarlık geç yenileme bedelinin iadesini talep ediyorum. Çünkü bu geç yenileme müşterinin kusuru değil, natro'nun geç yenileme bedeli tahsil etmek için uyguladığı bir istismar gibi görünüyor.
