Güven Skoru, Güven Rehberi'nin sıralama algoritmasıdır. Kategori sayfalarında ve konu/alan sayfalarımız olan "en iyi" listeleme sayfalarımızda (örn. en iyi dijital pazarlama ajansları) işletmeleri sıralamak için kullanılan 0-100 arası bileşik bir güven metriğidir. Güven skoru kategori sayfalarında kategori bazlı, konu/alan sayfalarında ise konu bazlı çalışır. Yani aynı işletmenin farklı alanlarda farklı Güven Skoru olabilir.
Dört bileşenden oluşur:
Pozitif Müşteri Yorumları Oranı: Konuya ait müşteri yorumlarının pozitif duygu oranı ne kadar yüksekse işletme sıralamada daha yüksek bir avantaj elde eder.
Yorum Sayısı: Daha çok yorum daha yüksek güven demektir, ancak Güven Rehberi'nde bunun da bir doyum noktası var. Güven Rehberi'ne yeni katılan işletmelerin dezavantajlı bir görünürlüğe sahip olmasını istemeyiz, çünkü marka bilinirliği daha düşük olan bir işletme doğal olarak daha az yoruma sahip olabilir, ancak kendi alanında çok iyi de olabilir. Bu dengeyi adaletli şekilde sağlamak için güven skoru hesaplarken yorum sayısında bir doyum noktası uygularız.
Tazelik: Son 12 ayda yapılan yorumların oranı Güven Skoru'nu direkt etkiler. Çünkü daha eski yorumlar güncelliğini yitirebileceği gibi, son kullanıcıya tam olarak doğru sonucu vermez. Bu yüzden Güven Skoru hesaplarken son 12 ayı daha fazla dikkate alırız.
Bayesian Ağırlıklı Ortalama Puan: Güven Puanı formülünü konu bazlı uyarlanmış halidir.
Burada bahsedilen Güven Puanı, bir işletmenin onaylı kullanıcı değerlendirmelerine dayanan 0 ile 5 arası bir puandır. Klasik aritmetik ortalamadan farklı olarak Bayesian (önsel) ortalama kullanır; bu sayede sadece 1-2 yoruma sahip işletmeler ve markalar şişirilmiş puan alamaz, çok yorumlu işletmeler ise gerçek ortalamaya yaklaşır.
Görünme şartı: Bir işletmenin platformumuzda Güven Skoru ile liste sayfasında görünürlük sağlaması için en az 5 onaylı yorum ve son 12 ayda en az 1 yorum şartını sağlaması gerekir. Bu kriteri sağlayan işletmeler sıralama kazanırken, sağlayamayan işletmeler listede daha alt sıralarda listelenir.
Güven Skoru ile Güven Puanı arasındaki fark:
Özellik | Güven Puanı | Güven Skoru |
|---|---|---|
Ölçek | 0-5 | 0-100 |
Bağlam | İşletmenin tüm müşteri değerlendirmeleri | İşletmenin belirli kategori ve konulara ait değerlendirmeleri (dijital pazarlama, sigorta, lojistik, müşteri hizmetleri vb.) |
Formül | Bayesian ağırlıklı ortalama | 4 bileşen ağırlıklı toplam |
Min veri | 1 yorum | 5 yorum + son 12 ay aktivite |
Görünüm | Her işletme sayfası | Kategori ve konu sayfaları |
Özetle: Güven Puanı işletmenin genel kalitesini, Güven Skoru ise belirli bir kategori veya alanda ne kadar iyi olduğunu gösterir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Bize Ulaşın
