Değerlendirme etiketleri ne anlama gelir?

Güven Rehberi'nde yayınlanan her müşteri değerlendirmesinin yanında, o yorumun nasıl toplandığını gösteren bir kaynak etiketi bulunur. Bu etiket, yorumun güvenilirlik düzeyini diğer kullanıcılara şeffaf bir şekilde sunmamızı sağlar.

Şeffaflık politikamız gereği değerlendirme kaynaklarını açıkça sunuyoruz ki siz değerlendirmenin ne kadar güvenilir olduğunu görün. Ayrıca değerlendirmeyi yapan kullanıcının profil geçmişi de size güven noktasında yardımcı olabilir.

Güven Rehberi'nde müşteri yorumları için dört kaynak türü vardır:

1. Doğrulandı

Güven Rehberi, işletmelere kendi müşterilerinden otomatik olarak yorum davetleri gönderebilmelerini sağlayan çeşitli entegrasyon araçları sağlar. İşletmeler, herhangi bir ürün veya hizmet satışından sonra müşterilerini Güven Rehberi tarafından sağlanan otomatik bir sistem aracılığıyla yorum yapmaya davet edebilirler. Eğer bir değerlendirmede "Doğrulandı" etiketini görüyorsanız, bu etiket; işlemin desteklediğimiz bir otomatik davet yöntemiyle doğrulandığını gösterir. Diğer bir ifadeyle "Doğrulandı" olarak işaretlenen değerlendirmeler bir e-ticaret sitesinde müşterinin gerçekten sipariş verdiğini ve siparişten sonra değerlendirme yaptığını gösterir. Bu yüzden en yüksek güvenilirlik düzeyini taşır.

Aşağıdaki yöntemlerle toplanan değerlendirmeler "Doğrulandı" olarak işaretlenir:

• API entegrasyonu: İşletmenin ERP/CRM yazılımı, satış/sipariş/teslimat sonrası Güven Rehberi API'si ile gerçek müşteriyi yorum yapmaya davet edebilir.

• OGS (Otomatik Geri Bildirim Servisi): Güven Rehberi'nin işletmelere kendi müşterilerini yorum yapmaya davet edebilmesi için sunduğu OGS ile toplanan değerlendirmeler işlem bilgisi doğrulanabildiği için Doğrulandı etiketiyle gösterilir.

• Webhook Entegrasyonu: İşletmenin e-ticaret, ödeme, ERP veya CRM sistemi; satış, sipariş, ödeme ya da teslimat gibi gerçek müşteri işlemlerinden sonra Güven Rehberi’ne güvenli webhook bildirimi gönderebilir. Bu bildirimler secret/HMAC ile teknik doğrulama mekanizmalarıyla teyit edildiğinde, işlem kaynağı ve sipariş doğrulanabildiği için bu yöntemle toplanan değerlendirmeler Doğrulandı etiketiyle gösterilir.

Doğrulanmış doğerlendirmeler en yüksek güvenilirlik düzeyini taşır, çünkü işletmenin sisteminde gerçek bir alışveriş/hizmet kaydı olduğu programatik olarak kanıtlanmıştır.

2. Davetli

İşletmenin manuel olarak gönderdiği davetiyeler "Davetli" etiketini alır:

• Manuel davetiye: İşletme yetkilisi tarafından Güven Rehberi işletme panelinden müşteri e-postası girilerek değerlendirme toplanabilir.

• CSV müşteri listesi içe aktarma: İşletmeler, işletme panelinden müşteri listesi yükleyerek otomatik olarak değerlendirme talep edebilir.

• Uygulama İçi Değerlendirme Toplayıcı: İşletmenin web sitesinde oturum açmış kullanıcılar tarafından, sipariş tamamlandıktan sonra gördükleri değerlendirme formu üzerinden yapılan değerlendirmeler.

• JavaScript SDK: İşletmenin web sitesine entegre edilmiş Güven Rehberi SDK'sı ile sipariş sonrasında otomatik değerlendirme davetleri tetiklenebilir.

Gerçek müşteri olma ihtimali yüksektir ama otomatik akışlardaki kadar kanıt yoktur (örneğin işletme ile bağlantılı olma ihtimali olan kişilere de davetiye gönderilebilir). Bu nedenle güven seviyesi etiketi "Doğrulandı" değil, "Davetli" olarak gösterilir.

3. Yönlendirildi

Kullanıcı, işletmenin web sitesi veya fiziksel mekanındaki bir Güven Rehberi bağlantısı üzerinden yorum sayfasına ulaşabilir. Bu şekilde yapılan değerlendirmeler "Yönlendirildi" etiketiyle gösterilir.

Yönlendirme kanalları şunlardan biri olabilir:

• QR kod: İşletmenin fiziksel mekanına yerleştirdiği QR kod ile yapılan değerlendirmeler.

• Güven Rozeti: İşletmenin kendi web sitesine yerleştirdiği güven rozeti bağlantıları üzerinden yapılan değerlendirmeler.

• Widget bağlantısı: İşletmenin kendi web sitesindeki değerlendirme widget'ları üzerinden yapılan değerlendirmeler.

• Site bağlantısı: İşletmenin web sitesindeki herhangi bir Güven Rehberi bağlantısı.

Yönlendirilen kullanıcının gerçekten müşteri olup olmadığı bilinmez; ancak işletme ile etkileşime girdiği biliniyor. İşletmenin sisteminde alışveriş kaydı doğrulanmadığı için "Doğrulandı" olarak işaretlenmez.

4. Direkt

Kullanıcı, herhangi bir davetiye veya yönlendirme olmadan doğrudan Güven Rehberi'nden bir markayı veya işletmeyi değerlendirebilir. Bunlar geçerli ve çok değerli yorumlardır; ancak müşteri ilişkisi otomatik olarak doğrulanamadığı için "Direkt" olarak etiketleriz.

Güven Rehberi'nde yapılan değerlendirmelerin hangi yöntemlerle ne şekilde etiketlendiğini aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.

Önemli: Herhangi bir kullanıcı, yaşadığı deneyimle ilgili kanıt yüklemeyi tercih edebilir. Bu kanıt alışverişi doğrulayan fiş, fatura vb. evrak olabilir. Değerlendirmeyi yapan kullanıcı tarafından sağlanan bu belge satın alma kanıtı olarak kullanılabilecek nitelikteyse bu değerlendirme Güven Rehberi moderasyon ekibi tarafından doğrulanmış alışveriş deneyimi olması nedeniyle "Doğrulandı" olarak işaretlenebilir.

Etiketler güvenilirliği nasıl etkiler?

Değerlendirme etiketleri değerlendirmenin nasıl toplandığı ile ilgili şeffaflık sağlar. Bir müşteri değerlendirmesinin Doğrulandı etiketiyle gösterilmesi alışverişin programatik olarak doğrulandığını gösterdiği için gerçek bir müşteri değerlendirmesi olduğunu baz alırız.

"Doğrulandı" etiketi platformumuzda nadir bulunur çünkü bazı işletmeler Güven Rehberi'ni müşteri deneyim merkezi olarak benimsemek istemeyebilir veya bunu istese bile teknik olarak e-ticaret işlemlerinin doğrulanması için yeterli teknik altyapıya sahip olmayabilirler. Ancak biz tüm işletmelere bazı ücretsiz araçlar sunarak mevcut müşterilerinden değerlendirme toplamalarına imkan sağlıyoruz. Örneğin işletmeler hiçbir teknik altyapı gerektirmeyen OGS otomatik geri bildirim servisimizle de değerlendirme davetleri gönderebiliyorlar. Elbette bu yöntemle davet edilen kişilerin yaptıkları değerlendirmeler "Davetli" olarak etiketleniyor.

Şeffaflık vaadi

Etiketler her yorumun yanında otomatik olarak gösterilir. Bir yorumun kaynağını sorgulayan herkes, sadece etikete bakıp ne tür bir doğrulamadan geçtiğini anlayabilir. Bu, Güven Rehberi'nin temel doğrulanmış güven köprüsü ilkesinin somut karşılığıdır.