Güven Rehberi, herhangi bir işletme veya marka hakkında karar vermeden önce gerçek kullanıcı değerlendirmelerine ulaşabileceğiniz bağımsız bir tüketici platformudur.
Restoran, e-ticaret sitesi, hizmet firması veya hangi işletmeyı araştırıyor olursanız olun Güven Rehberi size manipülasyona karşı korunan müşteri yorumları ve yıldız derecelendirmeleri içeren değerlendirmeler sunar. Bu sayede ürün veya hizmet satın alacağınız firma ile ilgili gerçek kullanıcı deneyimlerini görebilir ve buna göre satın alma kararınızı gözden geçirebilirsiniz.
Ayrıca herhangi bir işletme veya marka ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyimi siz de paylaşabilir ve topluluğun gelişimine katkıda bulunabilirsiniz.
Karar vermenizi kolaylaştırırız
Bir işletmeyle çalışmadan veya satın alma yapmadan önce, gerçek müşterilerin deneyimlerini okuyabilir; hizmet kalitesi, ürün, müşteri hizmetleri ve teslimat gibi kriterlere göre karşılaştırma yapabilirsiniz.
Sahte yorumlardan korumaya odaklanırız
Pek çok yorum platformunda işletmeler, organize kampanyalarla kendi puanlarını yükseltebilir veya rakipler işletme puanlarını manipüle ederek düşürebilir. Güven Rehberi'nde değerlendirme yapan kişilerin gerçek kullanıcılar olduğunu ve organize bir grubun parçası olmadığını anlamak için çok katmanlı risk tespit sistemleri ve manipülasyon önleme altyapısı kullanırız. Algoritmamız anormal yorum örüntülerini otomatik olarak tespit eder ve filtreler. Ayrıca topluluk desteğiyle ve manuel içerik denetimi yapan ekibimizce de sahte yorumlar tespit edilip yayından kaldırılabilir.
Dürüst ve haklı deneyim paylaşımınızda yanınızda oluruz
Bir işletme, yaptığınız değerlendirme ile ilgili bize itirazda bulunabilir. Bu durumda Güven Rehberi olarak değerlendirmenizin gerçek bir deneyime bağlı olduğuna dair elimizdeki kanıtları inceleriz. Kanıt sunabilen kullanıcıların değerlendirmelerini olumlu veya olumsuz ayrımı gözetmeksizin yayınlarız. Ancak değerlendirme yapan kullanıcı tarafından herhangi bir kanıt sunulmadığı takdirde değerlendirmeyi yayından kaldırabiliriz.
Platformumuzda yapacağınız değerlendirmeler olumlu, olumsuz veya nötr olsun hiç fark etmez. Her deneyim önemlidir ve gerçek olduğu sürece platformumuzda yayınlanmasında hiçbir sakınca yoktur.
Özellikle olumsuz yorumlar, diğer bir deyişle müşteri şikayetleri nedeniyle işletmeler Güven Rehberi'ne itirazda bulunabiliyorlar. Bu itirazlar genellikle "değerlendirmenin gerçek olmadığına" yönelik oluyor. Bu durumda elimizdeki verileri inceliyoruz ve gerekli durumlarda değerlendirme yapan kullanıcıya ulaşarak kanıt talep ediyoruz. Bu kanıt deneyimin yaşandığını gösteren email, müşteri iletişim/destek merkezi mesajları, fiş, sipariş formu, fotoğraf veya video olabilir.
Güven Rehberi'ne kanıt sunulduğunda ilgili işletmeye değerlendirmenin yayınlanmaya devam edeceğine dair gerekli bildirimi yaparız. Ancak olumsuz değerlendirmeler ile ilgili herhangi bir kanıt sunulmadıysa ve elimizdeki veriler deneyimin yaşandığına dair somut bir veri sağlamıyorsa değerlendirmeyi yayından kaldırırız.
Olumlu Değerlendirmeleri de Yayından Kaldırabiliriz
Risk tespit sistemlerimiz 7/24 çalışır ve platformumuzda yapılan tüm değerlendirmeler yapay zeka moderatörlerimiz tarafından ön incelemeden geçer. Bazı değerlendirmeler ilgili kullanıcının tüm hareket geçmişi ve değerlendirmelerin anormal örüntüler içermesi veya kullanıcının işletme ile bağının tespit edilmesi nedeniyle spam filtrelerimize takılabilir ve bu durumda olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın yayından kaldırılabilir. Moderatörlerimizin ve algoritmamızın SPAM'ı ve manipülasyonu engellemek için nasıl çalıştığını olduğu gibi açıklayamayız, aksi halde manipülasyonla baş etmemiz mümkün olmaz.
Doğrulanmış Kullanıcılar: Güven Rehberi'nde sadece e-posta ve telefon numarası doğrulanmış kullanıcılar değerlendirme yapabilir. E-posta hesabı günümüzde birçok servisten temin edilebilir olduğundan ek bir doğrulama mekanizması olarak kullanıcılarımızın değerlendirme yapabilmeleri için cep telefonu doğrulaması da istiyoruz. Bu değerlendirme yapanların gerçek kullanıcılar olduklarına dair çok daha güçlü bir güven sinyalidir.
Manipülasyon Koruması: Sadece gerçek deneyim yaşamış kullanıcıların değerlendirme yapmalarını sağlamak için kapsamlı bir manipülasyon sistemi kullanıyoruz. Bu koruma kalkanı sayesinde markalara yönelik itibar suikastlerinin önüne geçiyor ve sahte müşteri yorumlarının işletme/marka puanını etkilemesini engelleyen algoritmalar kullanıyoruz. Sonuç olarak Güven Rehberi altyapısı tarafsız ve güvenilir müşteri deneyimlerine ulaşmanızı sağlıyor.
Gelişmiş Filtreleme: Sadece yıldızlara değil, işletmenin hizmet kalitesine, ürünlerine ve müşteri değerlendirmelerine göre tüm detayları görebiliyor ve buna göre şeffaf bir şekilde karar vermenizi destekliyoruz.
Kısaca: Güven Rehberi, gerçek kullanıcı yorumlarına göre en iyi markaları, ürünleri ve hizmetleri bulmanızı sağlayan bir rehberdir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Bize Ulaşın
